Воскресная библиотека: Найти и уничтожить

Как устранить помехи и начать работать?

В рубрике «Воскресная библиотека» мы каждую неделю печатаем фрагмент из книги, готовящейся к публикации в дружественном издательстве.

Об авторе

Бизнес-консультант, автор популярного блога Get-It-Done-Guy и одноименного подкаста (бестселлер iTunes, более 7 млн загрузок) ведет блог на Harvard Business Review.

Новая книга Стивера Роббинса громит модный миф о мультизадачности. На простых примерах автор показывает, как мы, находясь во власти мифа, растягиваем рабочий день, тратим энергию на ненужные занятия и имитируем бурную деятельность вместо того, чтобы сфокусироваться на цели. W→O→S публикует отрывок, посвященный технике устранения раздражителей, сосредоточения на приоритетных задачах и самоорганизации.

Об издательстве

«Манн, Иванов и Фербер» — издательство деловой литературы, созданное в 2005 году тремя маркетологами, которые и сами пишут книги.

Стивер Роббинс

Долой продуктивность!
9 шагов к тому, чтобы работать меньше и успевать больше

«Манн, Иванов и Фербер», 2014

Боритесь с отвлекающими факторами с помощью списка помех

Когда вас что-то отвлекает, не бросайте все и не бегите разбираться — расставьте приоритеты. Если это действительно что-то срочное, вы, конечно, все бросите и станете решать проблему. Ухо маленького Стефано опять попало в рисоуборочный комбайн?* Срочно к пластическому хирургу!

Но чаще всего то, чего хочет от вас мир, можно отложить на более долгий срок. Возьмите листок бумаги и напишите вверху красивыми ровными буквами: «Помехи». Это ваш список. Когда помеха показывает свое уродливое лицо — а лицо будет уродливым, — занесите ее в свой список. Теперь вы с ней справились! Легко и быстро, правда? Можете продолжать работать со счастливым осознанием того, что потенциальный отвлекающий фактор нейтрализован и находится в целости и сохранности в вашем списке.

Жизнь была бы прекрасна, если на этом со сторонними вопросами можно было бы покончить. Но это не так. Когда-то вам все равно придется их решать. Давайте мыслить логически. Если помехи отнимают время, а мы распределяем его, значит, мы должны запланировать время для помех**.

* Просто я люблю оригинальную версию Star Trek. Рисоуборочная машина обязательно должна была засветиться.

** Гениальное воплощение извращенной логики, да? Это называется «ущербная логика». Подумайте о возможных взаимосвязях.

Уверяю вас, это просто. Выберите некий период, лучше во второй половине дня, начиная, скажем, с четырех часов. Запланируйте полчаса для «работы с помехами».

Запишите помеху: «Бернис нужна помощь в определении медицинских нюансов обмундирования для грядущего самостоятельного разделения сиамских близнецов». Скажите Бернис: «Прямо сейчас я занят. Если я приду помочь чуть позже четырех?» Когда приходит время наверстывать, пробегитесь по листу и разберитесь с помехами.

Разновидность помехи зависит от того, что вы делаете. Если вы диспетчер такси, каждая секунда вашей жизни — бесконечное множество вмешательств. По сути, ничто не может считаться отвлекающим фактором, потому что суть вашей работы в том, чтобы решать каждую проблему, как только она появляется.

Помехи зависят и от того, где вы находитесь. Музыкальная телеграмма — это помеха, когда вы на романтическом свидании с женой, мужем, гражданским супругом или членом вашей шведской семьи. Зато она же станет желанным перерывом, когда вы готовитесь к презентации для руководства.

Есть работа, которая предполагает много-много отвлекающих факторов. На сотрудников обслуживающих компаний непрерывно со всех сторон сыплются заказы. И тогда может понадобиться множество периодов для разборки таких помех. Нужно отложить работу с отвлекающими факторами на наиболее разумное время.

Некоторые помехи не требуют срочной реакции и даже могут подождать несколько дней. Моя клиентка, топ-менеджер, которая отвечает за оценку новых программ обучения для сотрудников в ее компании, назначила пятницу «днем отвлекающих факторов». Люди приходили с интересными программами, которые она просто не могла не рассмотреть. Она обожала все новое и готова была соглашаться на каждое предложение. Постепенно таких помех стало слишком много, и она тратила на оценку программ большую часть своего времени.

Чтобы решить эту проблему, она ввела в свой график день отвлекающих факторов. Когда появлялись новые проекты, она любовно оставляла их до пятницы. А когда наступала пятница, доставала все отложенные программы и замечательно проводила время (за которое ей платили), пробуя их и смакуя, как любимую игру.

Установите границы, чтобы предотвратить помехи

Чаще всего помехи поступают от этих внимательных, заботливых существ, называемых людьми. Они притворяются вежливыми и даже претендуют на звание друзей. Но в глубине души мы знаем, что они хотят только высасывать нашу жизненную энергию в личных целях. Так как у нас пока нет роботов, которые могли бы передавать нам сообщения, мы сами должны установить границы. Это может стать проблемой, поскольку многим из нас патологически необходимо нравиться и мы ставим планы других выше собственных. Кроме того, мы приматы, почитающие иерархию, поэтому ставим цели своего босса гораздо выше своих. Но представьте, что в вашей компании три компетентных руководителя, которые знают, что их задача — сделать вас успешным. Они предпринимают все усилия, чтобы помочь вам работать настолько эффективно, насколько это возможно. Они понимают, что, когда вы откладываете их поручения до специально выделенного момента, это значит, что вы действительно стремитесь сделать свою работу. К сожалению, ваш босс — не один из этих трех. Поэтому вы изо дня в день разрушаете свою продуктивность, чтобы сбегать до шкафа за ее белыми платками от Hermès. Однако если вы будете тратить все свое время, помогая коллегам, то никогда не закончите собственную работу. Если ваш руководитель отвлекает вас больше всех, сядьте перед ним и скажите: «Когда я отвлекаюсь, это прерывает поток настолько, что продуктивность снижается на целый час. Вы предпочитаете, чтобы я немедленно отвечал на ваши письма или чтобы я ударно работал и проверял входящие сообщения несколько раз в день в определенное время?»

Если ваш руководитель недостаточно зрел, чтобы выслушивать такие заявления, значит, он не понимает сути своей работы и, скорее всего, его повысят до топ-менеджера в ближайшие полгода. Если же он достаточно компетентен, этот разговор может привести к значительному улучшению рабочих условий в те три недели, которые ему остались в этой компании.

Устанавливая границы, говорите с окружающими вежливо и уважительно! Когда коллега приглашает вас пойти пообедать, крик «Идиот! Ты отвлек меня, когда я собирался написать ключевое предложение в моем отчете о расходах! Я надеюсь, ты сгоришь в аду!» вряд ли поможет вам обрести друзей... Разве что в тюремной камере, куда вас посадят за оскорбление.

Говорите спокойно и вежливо. Пусть ваш посыл подчеркивает, что такие меры необходимы для вас и принесут выгоду им. «Чтобы посвятить сто процентов времени и внимания твоей проблеме, мне нужно уделять сто процентов времени и внимания другим задачам, когда я работаю над ними». Затем расскажите об установленных рамках, что бы это ни значило: перенос срочного дела вашего собеседника до специально выделенного для этого времени или ответ на электронное письмо в строго определенный час. А затем мягко выставите человека за дверь. Если вы пообещали, что вернетесь к озвученной проблеме позже, добавьте эту позицию в ваш список помех или в календарь — как удобнее.

Люди могут быть ошарашены заявлением о ваших границах, так как в современном мире это нонсенс (не стесняйтесь купить им по новому экземпляру этой книги, чтобы познакомить с концепцией). Однако если вы будете вежливы, но настойчивы, к вашему требованию отнесутся с уважением и в глубине души будут тайно восхищаться вашей стойкостью и силой воли.

Откажитесь от мультизадачности и начните концентрироваться

Теперь, когда вы защитили себя от внешних раздражителей, пришло время сфокусироваться. Это значит делать что-то одно, и делать хорошо. Это прямая противоположность стилю работы, который пропагандируют в наше время: мультизадачности. Мультизадачность — это модно. Наемные рабочие делают это. Управляющие делают это. Папы делают это. Мамы делают это (предполагаю, лучше, чем папы). Я слышу, как люди гордо заявляют о своих невероятных способностях заниматься несколькими делами сразу. Это не просто характерная черта, это знак отличия.

Если вы делаете шестнадцать дел, пока читаете это, и верите, что мастерски справляетесь со всеми, на самом деле вы добиваетесь весьма средних результатов в каждом деле.

Вот почему мультизадачность вам не поможет. В лучшем случае мультизадачность ничуть не лучше монозадачности. В худшем она заставляет работать больше, успевая меньше, хотя вы чувствуете себя более продуктивным. Некоторые думают, будто могут выполнять несколько задач одновременно, пока каждое дело дается им так легко, что почти не требует умственных усилий — например, вести автомобиль и при этом разговаривать. Хотя каждая из этих задач требует минимального напряжения мысли, исследования показывают, что во время разговора за рулем через систему hands-free скорость реакции так же низка, как при вождении в нетрезвом виде. Совмещение «автоматических» задач не оправдывает себя.

Когда вы часто переключаетесь между разными делами — это тоже мультизадачность: например, если вы немного поработали над отчетом, потом заплатили по счетам, потом ответили на письма, потом снова поработали над отчетом. Иногда вы можете делать это и быть суперпродуктивными. Но иногда вам удается закончить гораздо меньше. Конечно, в обоих случаях вы чувствуете, будто сделали очень много. И как было бы прекрасно, имей ваши ощущения хоть что-то общее с действительностью.

«Но мне нравится многозадачность!» — закричите вы. Конечно, нравится. А мне нравится слушать популярные мелодии из мюзиклов и танцевать в гостиной в нижнем белье. Я просто не рассчитываю чего-то добиться этими действиями. Исследования (и весьма обширные) ничего не говорят по поводу вашей любви к мультизадачности, они лишь говорят о том, что когда вы делаете все сразу, то получаете средний результат. Возможно, вы с радостью будете делать работу невысокого качества в обмен на прилив адреналина. Это круто, мультизадачность дарит возбуждение и ощущение продуктивности. И она действительно возбуждает, вот только не дает продуктивности.

Кэмерон Готт — коуч, который работает с людьми, страдающими синдромом дефицита внимания и гиперактивности, — замечательно подчеркивает это различие. Он пишет, что многие профессионалы думают, будто обладают исключительными способностями к мультизадачности. Но это не так. Они, возможно, умеют быстро отзываться на множество раздражителей, прекрасно управлять и реагировать, но не исполнять. Они не выдают творческого результата. Это требует концентрации внимания, энергии, сил. Мониторинг социальных сетей и комментирование в цветастых выражениях — не многозадачность, а многоцельность. Вот когда появляется нечто заслуживающее внимания, тогда человек, стремящийся делать все сразу, концентрируется.

Если вам хочется мультизадачности в смысле работы над несколькими творческими проектами одновременно, нужно для начала понять кое-что о множестве проектов. Переключение между задачами по нескольку раз на дню дает более медленный результат, чем если бы вы сделали сначала все возможное в рамках одного проекта, затем в рамках другого и так далее.

Представьте две задачи, требующие по пять часов на исполнение: подготовку маркетингового отчета (М) и написание инициативных документов для установления авторитарной власти вампиров (В). Вы посвящаете один час отчету, потом один час инициативным документам и так переключаетесь, пока все не сделаете. Через десять часов вы покончите с обоими делами. К восьмому часу ни одна из задач не будет выполнена. К девятому — вы сделаете отчет. К десятому — документы по АВВ (авторитарной власти вампиров).

Таблица 1:

М В М В М В М В М В

Если выполнять задачи одну за другой, то вы сначала будете работать пять часов над отчетом, а затем над АВВ. К окончанию десятого часа у вас, опять же, будут готовы оба проекта. Но отчет вы сделали после пяти часов работы. Выполняя задачи поочередно, вы получаете результаты гораздо быстрее, чем при совмещении.

Таблица 2:

М М М М М В В В В В

В идеальном мире мультизадачность позволяет закончить отчет вместе с инициативными документами. Так о чем же беспокоиться? Дело в том, что наш пример предполагает, что вы переключаетесь с одной задачи на другую мгновенно. В реальности это невозможно. Мозгу нужно время, чтобы переключиться. А кто с маркетинга переключается сразу на вампиров? Не я! Я откладываю литературу по маркетингу, довольный тем, что поработал целый час. Прежде чем взяться за АВВ, я узнаю погоду на завтра. Потом бегу в туалет.

Потом заглядываю в офис к Тадеусу поболтать. И здороваюсь с Кэрол. И... шесть часов спустя я возвращаюсь к документам по вампирам.

Разные задачи требуют использования разной информации и, возможно, даже присутствия в разных местах. На переключение нужно время. Вы можете терять до 40 процентов продуктивности каждый раз, когда переключаетесь с одной задачи на другую. Поэтому, если вы практикуете мультизадачность, ваш отчет и инициативные документы, скорее всего, займут 14 или 15 часов, а не 10. Однако вам будет казаться, что вы сделали уйму работы, и все потому, что на переключение вы потратили много времени и умственных сил.

Концентрируясь, вы посвящаете себя одному делу. Только одному. Люди пытаются жульничать. Я уверен, что вы никогда не говорите ничего подобного, но я слышал, как другие говорят: «Нам нужно сконцентрироваться на трех направлениях в этом квартале: производстве копий китайской керамики тринадцатого века, внедрении действующих на подсознание изображений Брэда Питта в дизайн нового пассажирского фургона и оптимизировании молочного скотоводства». Хочу заметить, что это не концентрация, а шведский стол по системе «все включено» для вашего ума и заодно — причина, по которой ваша компания теряет деньги с головокружительной скоростью.